{"id":751,"date":"2007-04-04T23:36:06","date_gmt":"2007-04-04T21:36:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/index.php\/archive\/kundenorientierte-kommunikation-mit-social-software\/"},"modified":"2007-04-04T23:38:26","modified_gmt":"2007-04-04T21:38:26","slug":"kundenorientierte-kommunikation-mit-social-software","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/2007\/04\/kundenorientierte-kommunikation-mit-social-software\/","title":{"rendered":"Kundenorientierte Kommunikation mit Social Software"},"content":{"rendered":"<p>Das <a href=\"http:\/\/www.manager-magazin.de\/magazin\/artikel\/0,2828,druck-467625,00.html\" >manager-magazin<\/a> einmal mehr zu den Chancen und Risiken die das Web 2.0 f&uuml;r Unternehmen hat. Das meiste ist trivial und beileibe nicht neu, interessant sind aber die Aktionen und Erfahrungen die einige (innovative) Unternehmen mit den Web 2.0-Interaktionskan&auml;len gemacht haben. Das sind zumindest Case Studies und Best Practices, die auch bisher reservierte Entscheider f&uuml;r das Thema sensibilisieren k&ouml;nnten.<\/p>\n<p>Ein konkretes Beispiel ist BMW, die das Verh&auml;ltnis von Kunde und Unternehmen durchaus im Sinne der Open Innovation interpretieren, und bspw. aktive Kundengruppen gezielt in Foren betreuen:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Unser Ziel ist es, auf diese Weise die bestehenden Kunden zu loyalisieren und neue Kunden zu gewinnen&#8221;, sagt J&ouml;rg Reimann, Leiter BMW Marketing Innovationen. Die Unternehmen m&uuml;ssten akzeptieren, dass Kundenmeinungen k&uuml;nftig eine viel st&auml;rkere Rolle bei der Unternehmenskommunikation spielten. &#8220;Konventionelle Kommunikation funktioniert nach dem Push-Prinzip. Nun m&uuml;ssen wir uns zus&auml;tzlich weitere intelligente Pull-Strategien &uuml;berlegen&#8221;, sagt Reimann.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ich bin gespannt ob hier weitere Initiativen in Richtung Social Software folgen, Foren sollten hier nur der Einstieg sein &#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das manager-magazin einmal mehr zu den Chancen und Risiken die das Web 2.0 f&uuml;r Unternehmen hat. Das meiste ist trivial und beileibe nicht neu, interessant sind aber die Aktionen und Erfahrungen die einige (innovative) Unternehmen mit den Web 2.0-Interaktionskan&auml;len gemacht haben. Das sind zumindest Case Studies und Best Practices, die auch bisher reservierte Entscheider f&uuml;r [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[233,432,378],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/751"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=751"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/751\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.martin-koser.de\/BMID\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}